【千千客补单平台】天猫卖家不揽收该怎么做 揽收有什么规则呢

天猫作为一个大型购物平台,在上面购物的人群是非常广泛的。但是也有些买家在买了货物以后,发现货物一直没有揽收的状态。那么天猫卖家不揽收该怎么做?揽收有什么规则呢?

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  揽收超时的定义

  无物流信息:什么物流信息都没有。以快递的官网查到的结果为准。有时百度和ERP里查到的不准。

  无揽收记录:同上

  超时不更新物流:已揽收,但中途不更新物流,或派件中超过好几天的。

天猫卖家不揽收该怎么做

  发出商品无物流信息、无揽收记录、超时不更新物流的订单处理办法:

  未超过72小时的订单,可以等等,可能是快递公司没更新。超过72小时还是没有物流信息,无揽收信息。帮客户补发,并【记录丢件】,并备注。大促情况下,可适当延时48小时再处理。售后每月要对无物流记录的件,查看监控。看看是否补快递员取走。方便我向快递公司理赔。

  揽收有什么规则呢

  1、如果天猫因为缺货或者未按约定时间发货,那么天猫会受到天猫的相关处罚;此外天猫还必须按照天猫买家实付的价格(不含邮费)的30%(每笔最高不超过500元)对天猫超市买家进行赔付,但是这笔迟到的违约金将以天猫积分形式支付给买家哦。

  2、商家未及时发货的,除将受到天猫的相关处罚外,还必须按照实付价格(不含邮费)的30%(每笔最高不超过500元)对买家进行赔付,该违约金将以天猫积分形式支付。

  3、买家拍下宝贝并付款,商家必须在72小时内进行发货,除定制、预售、适用特定运送方式及天猫特殊类目等另行约定发货时间的商品,这些都是平台的一些规则。